Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible dans nos horaires d’ouverture avec les informations nécessaires et nous tenterons de modifier l’adresse si le colis n’a pas déjà été pris en charge par nos préparateurs de commandes.
Si vos coordonnées ne sont plus modifiables, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour tenter de changer l’adresse.
Si cela n’est pas possible, le colis sera expédié à l’adresse indiquée en premier lieu.

Si vous habitez en France métropolitaine (Corse comprise), Monaco ou en Andorre, la commande est a passé directement via le site internet www.gewenlasource.com.
Pour tout autre destination (Dom Tom compris), nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible dans nos horaires d’ouverture avec les informations nécessaires et nous tenterons de modifier l’adresse si le colis n’a pas déjà été pris en charge par nos préparateurs de commandes.
Si vos coordonnées ne sont plus modifiables, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour tenter de changer l’adresse.
Si cela n’est pas possible, le colis sera expédié à l’adresse indiquée en premier lieu.

Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut être encore en cours de livraison.
Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.

Si votre colis vient d’être expédié, nous vous invitons à patienter quelques heures le temps que le suivi se mette à jour dès la prise en charge du colis par le livreur. 

Si le suivi est bloqué durant son acheminement, il se peut qu’il n’ait pas encore été flashé à son prochain point d’arrivée. Nous vous invitons à vérifier que le suivi n’avance pas dans les prochaines 24 à 48 heures et à nous contacter par mail si aucune avancée n’est constatée.

Si un article de votre commande vous parvient endommagé, pas d’inquiétude, nous pouvons vous aider.

Prenez une photo de l’article et envoyez-nous un e-mail avec la photo en pièce jointe afin que nous constations l’état du produit à l’adresse suivante : h.wergifosse@gewenlasource.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.