FAQ !

  • Quels sont les moyens de paiements acceptés sur gewenlasource.com ?

    Par carte bancaire : Carte Bleue, e-Carte bleue, Maestro, Mastercard, Visa, Visa electron : je paie en toute tranquillité grâce aux différents protocoles de sécurité mis en place par gewenlasource.com.
    Par virement* : IBAN FR76 4255 9100 0008 0244 8211 927
    BIC CCOPFRPPXXX
    Par chèque* : à l’ordre de Gewen La Source.
    A envoyer à l’adresse suivante : Gewen La Source
    Ferme Le Bourié
    9002 Avenue Monseigneur RODHAIN
    65100 LOURDES
    * : la commande sera envoyée à réception effective du virement sur le compte de Gewen La Source

  • Je me suis trompé dans l’adresse de livraison ?

  • Comment me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?

    Une fois votre panier finalisé, rendez-vous sur « Voir mon panier ».
    Si le panier correspond à votre souhait de commande, cliquer sur « valider ma commande ».
    Au niveau du formulaire de paiement qui s’affiche alors à l’écran, sélectionner « Envoyer à une autre adresse ». Remplir le nouveau formulaire et bien penser à renseigner le numéro de téléphone.
    ATTENTION : à vérifier si même démarche sur le nouveau site

  • Je souhaite être livré dans un autre pays que la France métropolitaine

  • Je me suis trompé dans l’adresse de livraison ?

  • Je n’ai pas reçu mon colis ?

  • Quels sont les délais et modes de remboursement ?

    Je suis remboursé selon le même mode de paiement après réception du colis chez Gewen La Source, dans un délai maximum de 30 jours si ma carte est à débit différé.
    Si ma carte bancaire est expirée ou que j’ai fait opposition, je contacte le service client (téléphone/formulaire de contact) et je serai exceptionnellement remboursé par chèque bancaire ou virement.
    Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, je consulte les conditions générales de ventes (lien qui dirige sur les CGV)..

  • Comment suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, Gewen La Source vous envoie un e-mail avec les coordonnées de suivi de votre commande. Rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de suivi communiqué afin de localiser votre colis.

  • Mon suivi n’avance pas

  • Ma commande est endommagée, que faire ?

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