FAQ !

Mes commandes

  • Quels sont les moyens de paiements acceptés sur gewenlasource.com ?

    Par carte bancaire : Carte Bleue, e-Carte bleue, Maestro, Mastercard, Visa, Visa electron : je paie en toute tranquillité grâce aux différents protocoles de sécurité mis en place par gewenlasource.com.
    Par virement* : IBAN FR76 4255 9100 0008 0244 8211 927
    BIC CCOPFRPPXXX
    Par chèque* : à l’ordre de Gewen La Source.
    A envoyer à l’adresse suivante : Gewen La Source
    8 Bis Rue des Mallons
    30 620 AUBORD
    * : la commande sera envoyée à réception effective du virement sur le compte de Gewen La Source

  • Je me suis trompé dans l’adresse de livraison ?

    Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible dans nos horaires d’ouverture avec les informations nécessaires et nous tenterons de modifier l’adresse si le colis n’a pas déjà été pris en charge par nos préparateurs de commandes.
    Si vos coordonnées ne sont plus modifiables, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour tenter de changer l’adresse.
    Si cela n’est pas possible, le colis sera expédié à l’adresse indiquée en premier lieu.

Livraison

  • Comment me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?

    Une fois votre panier finalisé, rendez-vous sur « Voir mon panier ».
    Si le panier correspond à votre souhait de commande, cliquer sur « valider ma commande ».
    Au niveau du formulaire de paiement qui s’affiche alors à l’écran, sélectionner « Envoyer à une autre adresse ». Remplir le nouveau formulaire et bien penser à renseigner le numéro de téléphone.

  • Je souhaite être livré(e) dans un pays hors France métropolitaine (Corse/Monaco/Andorre) / Union Européenne / Suisse:

    Si vous souhaitez être livré en France métropolitaine (Corse comprise), Monaco, en Andorre, Union Européenne, Suisse: la commande est à passer directement via le site internet www.gewenlasource.com.
    Pour tout autre destination (DOM & TOM compris), nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

  • Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison

    Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible dans nos horaires d’ouverture avec les informations nécessaires et nous tenterons de modifier l’adresse si le colis n’a pas déjà été pris en charge par nos préparateurs de commandes.
    Si vos coordonnées ne sont plus modifiables, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour tenter de changer l’adresse.
    Si cela n’est pas possible, le colis sera expédié à l’adresse indiquée en premier lieu.

  • Je n’ai pas reçu mon colis

    Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut être encore en cours de livraison.
    Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.

Retours & Remboursement

  • Quels sont les délais et modes de remboursement ?

    Je suis remboursé selon le même mode de paiement après réception du colis chez Gewen La Source, dans un délai maximum de 30 jours si ma carte est à débit différé.
    Si ma carte bancaire est expirée ou que j’ai fait opposition, je contacte le service client (téléphone/formulaire de contact) et je serai exceptionnellement remboursé par chèque bancaire ou virement.
    Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, je consulte les conditions générales de ventes.

Suivre ma commande

  • Comment suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, Gewen La Source vous envoie un e-mail avec les coordonnées de suivi de votre commande. Rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de suivi communiqué afin de localiser votre colis.

  • Mon suivi n’avance pas

    Si votre colis vient d’être expédié, nous vous invitons à patienter quelques heures le temps que le suivi se mette à jour dès la prise en charge du colis par le livreur.

    Si le suivi est bloqué durant son acheminement, il se peut qu’il n’ait pas encore été flashé à son prochain point d’arrivée. Nous vous invitons à vérifier que le suivi n’avance pas dans les prochaines 24 à 48 heures et à nous contacter par mail si aucune avancée n’est constatée.

  • Ma commande est endommagée, que faire ?

    Si un article de votre commande vous parvient endommagé, pas d’inquiétude, nous pouvons vous aider.

    Prenez une photo de l’article et envoyez-nous un e-mail avec la photo en pièce jointe afin que nous constations l’état du produit à l’adresse suivante : nouscontacter@gewenlasource.com

    Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

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